Centre d’aide

Vendre, acheter, gérer votre compte, vous protéger : chaque rubrique répond aux questions qui nous sont posées et renvoie à la page qui fait foi. Pour une commande en cours, le chemin le plus court est juste en dessous.

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Ouvrez-la dans Mes commandesChaque commande porte son suivi, l’état exact de l’argent et le bouton « Signaler un problème ». Le versement au vendeur est suspendu à l’instant où vous le signalez, et il ne repart pas tant qu’une personne n’a pas tranché. Vous disposez de 48 heures après la livraison pour le faire.

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Chaque rubrique est écrite en questions-réponses. Ouvrez celle qui correspond à votre situation ; toutes se terminent par le moyen de nous écrire si la réponse n’y est pas.

Vendre

·Mettre une annonce en ligneCe qui peut être vendu, les sept étapes, les photos, le prix, la reprise d’un dressing depuis une autre plateforme.

·Gérer ses annoncesModifier, réserver, retirer, remettre en vente, marquer vendu, être bien classé, partir en vacances.

·Annonce masquée ou retiréePourquoi, ce qui vous a été envoyé, comment contester.

·EnvoisL’étiquette, le point relais, le suivi, le colis perdu ou abîmé, ce qui est couvert.

·Paiements et versementsLa commission, l’argent conservé jusqu’à la livraison, le compte de versement, quand l’argent arrive.

·Vendre en tant que professionnelCe qui change quand on vend dans le cadre d’une activité.

Acheter

·Trouver un articleRayons, recherche, favoris, lire une fiche, comprendre le classement.

·La vérificationCe que dit le sceau, ce qu’il ne dit pas, le contrôle avant un achat ailleurs.

·Paiements et remboursementsPayer, l’argent conservé jusqu’à la réception, signaler un problème, être remboursé, la rétractation.

·Envois et retoursLe point relais, le code de retrait, le suivi, le colis non reçu ou abîmé.

Compte

·Profil et paramètresS’inscrire, ce que votre profil montre, les messages que vous recevez, supprimer son compte.

·Vérification d’identitéQuand elle est demandée, par qui, ce que nous gardons.

·Compte suspenduPourquoi, ce que cela change, comment contester.

·Fiscalité et DAC7Les seuils, le numéro fiscal, être déclaré n’est pas être imposé.

Confiance et sécurité

·Arnaques, hameçonnage, signalementsCe que nous ne vous demanderons jamais, comment signaler, quoi faire face à un membre gênant.

·Avis, messages et offresLa messagerie, proposer un prix, donner un avis, y répondre.

Services pour un article vendu ou acheté ailleurs

·Certificat porté, contrôle avant achatPrix, délais, ce que le document dit, remboursement, rétractation.

Les pages qui disent tout, en une fois

Ce qui fait foi, et où le lireComment ça marche · Comment ça marche, en détail · Tarifs · Confiance et sécurité · Règles du catalogue · Règles de la communauté · Conditions de vente · Confidentialité · Nous contacter

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