Nous contacter
Une seule adresse pour tout, lue par une personne, en français, en néerlandais ou en anglais. Avant d’écrire, une partie des situations se règle plus vite depuis votre compte : elles sont décrites plus bas.
Une seule adresse
Avant d’écrire : ce qui se règle depuis votre compte
Trois situations ont un bouton qui agit à l’instant où vous cliquez. Un message, lui, attend d’être lu.
Un problème sur une commande ?
Depuis Mes commandes, chaque commande porte le bouton « Signaler un problème » pendant 48 heures après la livraison. Il ouvre un litige, suspend le versement au vendeur et vous permet de déposer vos éléments. C’est le chemin le plus rapide, parce que l’argent s’arrête à l’instant où vous cliquez.
Si vous nous écrivez à propos d’une commande, indiquez sa référence. Si vous n’êtes pas connecté, connectez-vous d’abord. Le détail du litige et du remboursement est dans la rubrique Paiements et remboursements.
Une annonce ou un avis à signaler ?
Depuis la fiche de l’article pour une annonce, depuis le profil du vendeur pour un avis, « Signaler » fonctionne sans compte : une adresse e-mail suffit, pour vous notifier la suite donnée — y compris quand nous décidons de ne rien faire.
Ce qui se signale, et ce qui se passe ensuite, est dans les rubriques Arnaques, hameçonnage, signalements et Avis, messages et offres.
Un dossier de service (certificat porté, contrôle avant achat) ?
Depuis Mes dossiers, vous suivez l’échéance, lisez le compte rendu, et pouvez annuler tant que le résultat n’est pas remis. Pour une réclamation sur un résultat, écrivez-nous avec la référence du dossier.
Le prix, le délai et ce que le document dit sont dans la rubrique Certificat porté, contrôle avant achat.
Contester une décision
Une annonce masquée ou retirée, un avis retiré, un compte suspendu, un litige tranché ?
La décision vous a été envoyée avec ses motifs. Répondez à ce message, ou écrivez à contact@veriflip.app avec la référence indiquée. Nous réexaminons sur le fond, avec les éléments que vous apportez, et le résultat du réexamen vous est expliqué par écrit.
Ce que contient la décision, et ce qu’elle change, est dans les rubriques Annonce masquée ou retirée et Compte suspendu. Ce recours n’exclut pas les autres : ils sont nommés plus bas.
Vos données
Exercer un droit sur vos données personnelles ?
Accès, rectification, effacement, portabilité, opposition, limitation : écrivez à contact@veriflip.app depuis l’adresse de votre compte. Nous répondons sous trente jours.
L’effacement d’un compte n’efface pas les commandes déjà passées, que la loi nous impose de conserver dix ans comme pièces comptables. Ce que nous enregistrons, pourquoi et pour combien de temps est sur la page Confidentialité ; la suppression du compte est décrite dans la rubrique Profil et paramètres.
Presse, partenariats, questions générales
La même adresse. Nous n’avons pas de communiqué à diffuser et pas de kit presse ; nous répondons aux questions.
Si notre réponse ne vous satisfait pas
La médiation est facultative et ne vous prive pas du droit de saisir un tribunal, y compris celui de votre domicile.
Qui vous répond
Le détail est sur la page Mentions légales.
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