Notre plateforme
Cette page dit, en un seul endroit, comment VeriFlip fonctionne au regard du règlement européen sur les services numériques, et renvoie aux pages où chaque point est détaillé.
Qui édite le service, et comment nous joindre
Éditeur du serviceVeriFlip
SiègeAvenue Louise 500, 1050 Bruxelles (Ixelles), Belgique
Numéro d’entrepriseBE 0772.519.183
Point de contact uniquepour les personnes qui utilisent le service comme pour les autorités — règlement européen sur les services numériques, art. 11 et 12contact@veriflip.app
Languesfrançais, néerlandais, anglais
Ce point de contact est lu par une personneIl n’est pas tenu par un automate seul : une question, une réclamation ou une demande d’autorité y reçoit une réponse écrite par quelqu’un.
Détail : Mentions légales
Ce que VeriFlip est
Une place de marché en ligne d’articles de seconde main, entre particuliers.
Deux contrats, et il faut les distinguerLa vente lie l’acheteur au vendeur. Nous n’en sommes pas partie : nous ne possédons ni ne vendons aucun article.
Le service d’intermédiation — mise en relation, conservation du paiement, expédition, vérification, arbitrage — vous lie à VeriFlip, et les protections du consommateur s’y appliquent pleinement.
Et des services que nous vendons en notre nomLe certificat porté et le contrôle avant achat portent sur des articles vendus ou achetés ailleurs. Pour ceux-là, nous ne sommes pas intermédiaires : le contrat est conclu avec VeriFlip, et vous disposez de 14 jours pour vous rétracter.
Détail : Nos services · Conditions de vente
Qui peut utiliser le service
Toute personne qui ouvre un compte avec une adresse e-mail, un pseudonyme et un pays, et accepte les conditions.
Un vendeur professionnel déclare sa qualitéElle est indiquée sur ses annonces. Ses acheteurs bénéficient alors du droit de rétractation et de la garantie légale de conformité.
Détail : Règles de la communauté
Vendre
✓Mettre en vente est gratuitUne commission est prélevée une seule fois, à la vente, sur le prix de l’article : 6 % jusqu’à 20 € · 3,5 % jusqu’à 300 € · 1,9 % jusqu’à 4 100 € · 3 % au-delà. Les frais de paiement sont à notre charge, et le versement part 48 h après la livraison.
✓Des articles licites, conformes, photographiés par le vendeur3 photographies au minimum, prises par lui. Une photo reprise à un autre vendeur est refusée. Les rayons ouverts et les conditions de chacun figurent dans les règles du catalogue.
!Ce que le catalogue n’accepte pasLes bijoux en métal précieux, les montres à boîtier en métal précieux, les pierres et les lingots : les transporteurs les excluent de toute indemnisation. Les bijoux fantaisie et les montres en acier sont acceptés.
✓Aucune option payante de visibilitéIl n’existe aucun moyen de payer pour être mieux placé, et aucun champ pour le faire.
Détail : Règles du catalogue · Tarifs
Acheter
✓Le prix affiché est le prix payéPort compris, et rien ne s’ajoute au moment du paiement au-dessus de 11,50 €. En dessous, des frais de service de 0,69 € sont annoncés avant le paiement ; le vendeur ne les paie pas. Un article est réservé pendant 20 minutes dès qu’un paiement commence.
✓Votre argent ne part pas chez le vendeurIl est conservé par notre prestataire de paiement, un établissement agréé, jusqu’à 48 h après la livraison constatée par le transporteur — au retrait au code en point relais, ou à la livraison signée. Vous disposez de ce délai pour signaler un problème : un litige suspend le versement, et le remboursement suit l’arbitrage.
!Pas de droit de rétractation entre particuliersC’est la loi. Les quatorze jours valent face à un vendeur professionnel, et face à nous pour les services que nous vendons en notre nom.
Le port, par pays de destinationcoût réel de l’étiquette, surtaxe carburant comprise (19,1 %), arrondi aux dix centimesconnu avant le paiement
France14,40 €
Pays-Bas9,50 €
Luxembourg9,10 €
Allemagne10,70 €
Belgique7,20 €
Nous livrons dans ces 5 pays, et dans ceux-là seulementPour toute autre adresse, la réponse est la même partout sur le site : « Nous ne livrons pas dans ce pays. »
Détail : Tarifs · Comment ça marche
Comment les annonces sont classées
Cinq paramètres, dont le poids est publié et lu dans le code qui l’applique.
35Fiabilité du vendeur — 35 %
20Vérification d’authenticité — 20 %
20Complétude de l’annonce — 20 %
15Fraîcheur — 15 %
10Cohérence du prix — 10 %
Aucun paramètre payant, aucune donnée personnelleAucun paramètre payant n’existe, et aucune donnée personnelle vous concernant n’entre dans le classement. Sur chaque fiche, « Pourquoi cet article apparaît ici » affiche les cinq scores de cet article.
Détail : Comment ça marche, en détail
Les avis
Pas de commande, pas d’avisUn avis se rattache à une commande livrée, par l’une des deux parties, pendant 60 jours. Il n’est ni rémunéré, ni automatique, ni retiré parce qu’il déplaît : un retrait porte un motif écrit et se conteste.
Détail : Avis, messages et offres
Signaler un contenu, et ce qui suit
Toute personne peut signaler une annonce ou un avis, sans compteUn signalement demande un motif et une explication d’au moins 30 caractères ; il ouvre un examen par une personne. L’annonce reste visible pendant l’examen, sauf si 3 personnes distinctes l’ont signalée. Toute décision — y compris celle de ne rien faire — est notifiée à la personne visée et à celle qui a signalé, avec les faits retenus, le fondement, l’emploi éventuel d’un moyen automatisé dans la détection, et les voies de recours.
Détail : Arnaques, hameçonnage, signalements
Contester une décision, régler un litige
D’abord auprès de nous, ensuite un tiers indépendantÉcrivez à
contact@veriflip.app : la décision est réexaminée sur le fond, gratuitement, avec les éléments que vous apportez.
Pour un litige de consommation, vous pouvez ensuite saisir le Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be), organe belge de règlement extrajudiciaire. La médiation est facultative et ne vous prive pas du droit de saisir un tribunal, y compris celui de votre domicile.
Détail : Nous contacter
Ce que nous publions, et ce que nous ne publions pas
VeriFlip est une microentreprise au sens du droit européen. Le règlement sur les services numériques lui impose une part de ses obligations et l’exempte d’une autre ; nous préférons l’écrire que le laisser deviner.
✓Un point de contact uniquePour les personnes qui utilisent le service et pour les autorités, en français, en néerlandais ou en anglais.
✓Des conditions générales clairesQui disent comment les contenus sont modérés et comment une décision se conteste.
✓Notification et action, exposé des motifsUn signalement ouvre un examen, et toute décision est motivée par écrit et notifiée aux deux parties.
✓Coopération avec les autoritésY compris la communication du nombre de personnes utilisant le service, sur demande du coordinateur pour les services numériques.
Ce dont nous sommes exemptésLe rapport de transparence annuel et la publication du nombre d’utilisateurs. Nous ne publions donc ni l’un ni l’autre ; le second est communiqué au coordinateur pour les services numériques lorsqu’il le demande.
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