Sécurité et arnaques

Vos coordonnées bancaires, votre mot de passe, un code — ni par e-mail, ni par message. Nous ne vous enverrons jamais de lien de paiement, ni de message du type « votre paiement a échoué, recliquez ici ». Aucun de nos e-mails ne contient de lien vers un site extérieur. Tout se passe sur votre page Mes commandes, que vous ouvrez vous-même.

Il n’est pas de nous, même s’il porte notre nom et nos couleurs. Ne cliquez sur rien, ne répondez pas : transférez-le à contact@veriflip.app et supprimez-le. Si vous avez un doute sur une commande, ouvrez Mes commandes en tapant vous-même l’adresse du site : ce que vous y lisez est la seule source qui compte.

Un virement, un lien de paiement ou une remise en main propre échappe au séquestre : nous ne pouvons alors ni bloquer les fonds, ni vous rembourser, ni arbitrer un litige. C’est l’arnaque la plus courante des places de marché, et elle commence toujours dans une messagerie : « payez-moi directement, ce sera moins cher ».

Ici, le prix affiché est déjà le prix payé, et l’argent ne part chez le vendeur qu’après votre réception. Quelqu’un qui vous propose de contourner cela vous propose de perdre votre protection.

Paiements et remboursements · Règles de la communauté

Regardez son profil : depuis quand il est membre, combien de ventes il a menées à terme ici — comptées sur des commandes livrées et payées, jamais déclarées —, ce que disent les avis de ses acheteurs, et si son identité est vérifiée. Un vendeur neuf n’est pas un escroc, c’est un vendeur neuf : le séquestre le tient comme les autres, et il ne sera payé qu’après que vous avez reçu l’article.

Ce que nous savons d’un vendeur · Vérification d’un article

Un acheteur qui demande votre adresse, votre numéro, un envoi à une autre adresse que le point relais choisi, ou un paiement « en dehors pour aller plus vite » : refusez et signalez. Vous n’avez rien à lui envoyer d’autre que le colis, avec l’étiquette fournie.

Ni lui ni vous ne déclarez la livraison : c’est le transporteur qui la constate, par le code de retrait remis en point relais. Une réclamation « je n’ai rien reçu » se heurte à ce code, et un versement ne se déclenche jamais sur la seule parole de l’une des deux parties.

Expédier une vente · Être payé

Depuis la fiche, « Signaler cette annonce ». Sans compte : le règlement européen impose que toute personne puisse le faire. Vous choisissez un motif, vous expliquez en au moins 30 caractères ce que vous avez constaté — un signalement sans explication ne peut pas être examiné —, vous laissez une adresse e-mail pour recevoir la suite donnée, et vous déclarez vos informations exactes, de bonne foi.

Les motifs, et ce que nous vous demandons de préciser pour chacun :

Vous recevez un accusé de réception. L’annonce reste visible pendant l’examen : un signalement ouvre une vérification, il ne vaut pas condamnation, et une seule personne ne peut pas faire tomber une annonce — sans quoi n’importe qui pourrait faire disparaître celle d’un concurrent. À partir de 3 signalants distincts, elle est retirée de la vente le temps de l’examen ; si rien n’est retenu, elle revient en ligne.

Une personne décide, et vous êtes informé de la suite donnée — y compris si nous décidons de ne rien faire —, sans le pseudonyme du vendeur ni le détail de ce que nous avons constaté chez lui : vous apprenez ce qui a été décidé, pas ce qui a été trouvé chez quelqu’un d’autre. Vous pouvez contester cette décision, comme lui, en écrivant à contact@veriflip.app.

Ne répondez pas, ne payez rien, ne communiquez aucune coordonnée. Chaque conversation est rattachée à une annonce : signalez-la depuis sa fiche, avec le motif « Propos abusifs ou harcèlement », en citant les messages concernés. Le motif s’applique aux conversations comme aux annonces, et un harcèlement peut conduire à la suspension du compte.

Avis, messages et offres · Compte suspendu

Si le paiement est passé par VeriFlip : signalez le problème depuis votre commande, dans Mes commandes, dès le paiement et jusqu’à 48 heures après la livraison. Le versement au vendeur est suspendu dès l’ouverture du litige, chacun dépose ses éléments, et une personne tranche ; le remboursement suit sa décision.