Confiance et sécurité

Une place de marché entre particuliers ne peut pas promettre qu’il n’arrivera jamais rien. Elle peut organiser les choses pour que, quand quelque chose arrive, l’argent soit encore là et que quelqu’un tranche. Voici ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas.

Votre argent n’arrive au vendeur qu’après la livraison

Quand vous achetez, vous payez VeriFlip, pas le vendeur. Votre argent est retenu jusqu’à la livraison. Ce montant ne passe ni par le vendeur, ni par nous : il est confié à notre prestataire de paiement, un établissement agréé. Le versement part quand vous confirmez la réception, ou 48 heures après la livraison si vous n’avez rien signalé. Un vendeur ne peut pas se verser lui-même les fonds, même en appelant notre interface directement — le serveur le refuse, et un contrôle le vérifie.

Aucune pièce d’identité ne vous est demandée pour acheterL’authentification forte de votre banque, obligatoire en Europe, suffit quel que soit le montant. Elle rattache le paiement à une personne, et déplace vers l’émetteur de votre carte la responsabilité d’un usage frauduleux.

Vous avez 48 heures pour dire que quelque chose ne va pas

Depuis votre commande, dans Mes commandes, « Signaler un problème » ouvre un litige et suspend le versement à l’instant. Les motifs :

·Je n’ai pas reçu le colisLe retrait au point relais se fait avec un code envoyé par le transporteur : c’est lui qui prouve la remise, ou son absence.

·L’article ne correspond pas à l’annonceVos photos de l’article reçu face à celles de l’annonce.

·L’article est endommagéVos photos de l’article et de son emballage, tel qu’il vous est parvenu.

·Je doute de ce qu’il estJamais tranché automatiquement : une allégation de contrefaçon exige un examen.

Chaque partie dépose ses éléments. Une lecture automatique oriente le dossier, elle ne le décide pas : une personne tranche, et sa décision motivée est envoyée aux deux parties. Elle peut être contestée auprès de nous, puis devant l’organe de médiation cité dans nos conditions de vente.

Le vendeur ne perd pas par défautC’est le grief numéro un des vendeurs sur les autres plateformes ; ici, une vidéo d’emballage horodatée pèse dans le dossier autant que les photos de l’acheteur.

La remise est constatée, pas déclarée

Le colis vous attend en point relais et vous le retirez avec un code envoyé par le transporteur. Ce retrait est un fait, transmis par le transporteur lui-même : c’est ce qui rend la livraison opposable dans un litige « je n’ai jamais reçu ». Le vendeur ne peut pas déclarer une remise à votre place, et vous ne pouvez pas déclencher le versement sans avoir rien reçu.

Ce qu’un colis perdu vous rend, sans détour

Nous déclarons au transporteur la valeur réelle de l’article, jamais un montant minoré. Mais soyons précis sur ce que les transporteurs incluent : quelques dizaines d’euros seulement — de l’ordre de 25 € chez le moins généreux de ceux que nous utilisons — et la plupart s’arrêtent à 500 €. Nous préférons l’écrire ici que vous le laisser découvrir le jour où ça compte.

Ce que le transporteur indemnise et ce que vous récupérez sont deux choses distinctes : si le transporteur n’a constaté aucun retrait, le dossier penche vers vous, car le risque de transport n’incombe pas à l’acheteur. La décision sur votre remboursement est prise par une personne, motivée par écrit, et elle ne dépend pas de ce que le transporteur nous rend.

Ce que le catalogue n’accepte pas, pour cette raisonLes bijoux en métal précieux, les montres à boîtier en métal précieux, les pierres et les lingots ne sont pas acceptés : les transporteurs les excluent de toute indemnisation. Les bijoux fantaisie et les montres en acier, eux, sont acceptés.

Le détail figure dans les règles du catalogue.

Les photos sont contrôlées avant la mise en vente

3 photos au minimum, prises par le vendeurChaque image reçoit une empreinte comparée à toutes celles déjà publiées sur le site : une photo reprise à un autre vendeur ou tirée d’un site de marque est refusée. Une même image ne compte qu’une fois par annonce. La photo volée est le premier signal de l’arnaque ; nous le regardons avant que quiconque ait payé.

Les robots d’achat sont sans effet

Une fenêtre réservée aux humainsSur les autres plateformes, des robots achètent en moins d’un dixième de seconde toute annonce publiée sous sa valeur. Ici, à la publication, seuls les acheteurs à l’identité vérifiée peuvent acheter pendant une fenêtre de 5 à 30 minutes selon le prix, et un achat déclenché moins de 1,5 seconde après la mise en ligne est refusé : aucune main humaine ne va aussi vite. Le vendeur qui se trompe de prix est aussi prévenu avant de publier, quand nous avons une référence pour son article.

Ce que dit le sceau, et ce qu’il ne dit pas

« Vérifié par VeriFlip » désigne un contrôle effectué par nos soins, sur photographies, point par point, avant la mise en vente d’un article de grande marque. Il liste ce qui a été regardé. Une annonce sans sceau n’est pas suspecte : le contrôle est gratuit, mais seul le vendeur peut le demander.

Il ne déclare jamais un article authentiquePersonne ne peut le faire sur image. Nous disons ce qui a été regardé et ce qui a été constaté, rien de plus.

VeriFlip n’est ni affilié ni approuvé par la marque. La vérification, en détail

Les avis ne peuvent pas être fabriqués

Un avis se rattache à une commande livrée, jamais à un compte : personne ne peut noter un vendeur chez qui il n’a rien acheté. Il n’y a aucun avis automatique, aucune note par défaut, aucune moyenne reprise d’une autre plateforme. Un vendeur sans avis est un vendeur dont personne n’a encore rien dit — le séquestre le protège comme les autres.

Ce que nous ne vous enverrons jamais

Chaque message que nous envoyons se termine par la même phrase« VeriFlip ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires, votre mot de passe ni un code par e-mail, et ne vous enverra jamais de lien de paiement. Tout se passe sur votre page « Mes commandes ». »

Un message qui vous demande autre chose n’est pas de nous, même s’il porte notre nom et nos couleurs. Ne cliquez sur rien, ne répondez pas : transférez-le à contact@veriflip.app et supprimez-le.

Ne payez jamais en dehors de VeriFlipUn virement, un lien de paiement ou une remise en main propre échappent au séquestre — nous ne pourrions ni bloquer les fonds, ni vous rembourser, ni arbitrer. Signalez toute proposition de ce genre depuis la fiche de l’annonce ; le motif existe : « Paiement demandé hors de la plateforme ».

Signaler, et être écouté

Toute personne peut signaler une annonce ou un avis, sans compte, depuis la fiche. 9 motifs, une explication d’au moins 30 caractères, une adresse pour recevoir la suite donnée.

Un signalement ouvre un examen, il ne vaut pas condamnationUne annonce n’est retirée de la vente le temps de l’examen qu’à partir de 3 signalants distincts, pour qu’un concurrent isolé ne puisse pas faire tomber les annonces de ses rivaux. Toute décision — y compris celle de ne rien faire — est notifiée avec ses motifs et les voies de recours.

Les motifs, un par un, et ce qui suit un signalement

Vos données

Un e-mail, un pseudonyme, un pays à l’inscription. Votre adresse de livraison va au transporteur, et à lui seul : le vendeur imprime une étiquette, il ne lit pas votre adresse. Aucun traceur publicitaire, aucun revendeur de données, aucun transfert hors de l’Union européenne. Le détail, champ par champ, est sur la page Confidentialité.

Vous n’avez pas trouvé ?

Pour toute question, une seule adresse : contact@veriflip.app. Vous pouvez aussi écrire depuis la page de contact : une personne vous répond. Les rubriques d’aide, écrites en questions-réponses, sont dans le centre d’aide.

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