Paiements et remboursements

Par carte bancaire, depuis la fiche de l’article, avec l’authentification forte de votre banque : nous ne voyons jamais votre numéro de carte, il va directement chez notre prestataire de paiement. Il n’y a pas de porte-monnaie à alimenter, et aucun montant à garder chez nous. Les frais de traitement de la carte ne vous sont pas facturés.

Non. Le montant affiché sur la fiche est celui qui vous est débité : l’article, la livraison en point relais au tarif de votre pays, et des frais de service uniquement sur les tout petits prix — quelques dizaines de centimes, jamais plus de 0,69 €, et rien du tout au-dessus de 11,50 €. L’écran de paiement le redit : « Ce montant est définitif. Rien ne s’ajoutera à l’étape suivante. »

Si le vendeur a accepté votre offre dans la messagerie, c’est le prix convenu qui est débité, et l’écran le montre à côté du prix barré.

Le port est le coût réel de l’étiquette vers votre pays, surtaxe carburant comprise, arrondi aux dix centimes :

Ailleurs, nous ne livrons pas. Le détail de l’expédition est dans Envois et retours.

L’article est réservé pour vous pendant 20 minutes : personne d’autre ne peut l’acheter le temps que vous payiez. Si le paiement n’aboutit pas, il revient en rayon.

Vous indiquez le nom du destinataire et votre adresse — transmise au transporteur, et à lui seul : le vendeur imprime une étiquette, il ne lit pas votre adresse —, puis vous choisissez le point relais où le colis vous attendra. Vous payez. Vous recevez un courrier électronique de confirmation, et la commande apparaît dans Mes commandes.

Pendant une fenêtre de 5 à 30 minutes selon le prix, seuls les acheteurs à l’identité vérifiée peuvent acheter : c’est ce qui empêche les robots d’achat automatique de rafler les bonnes affaires en une fraction de seconde. L’écran affiche l’heure à laquelle la fenêtre se ferme. Vous pouvez faire vérifier votre identité pour acheter dès maintenant, ou attendre.

Non : chaque article fait l’objet d’une commande distincte, avec son propre port, son propre suivi et son propre délai pour signaler un problème. C’est ce qui permet de suivre — et, s’il le faut, de contester — chaque colis séparément.

Chez notre prestataire de paiement, un établissement agréé : ni chez le vendeur, ni chez nous. Il n’est versé au vendeur qu’après votre réception — dès que vous la confirmez, ou 48 heures après la livraison si vous n’avez rien signalé. Un vendeur ne peut pas se verser lui-même les fonds : le serveur le refuse.

Il n’y a pas de bouton d’annulation. Tant que le vendeur n’a pas expédié, écrivez-lui depuis la messagerie ou à contact@veriflip.app ; un remboursement est une décision de la modération, pas un clic. Une fois le colis parti, la commande suit son cours, et vos 48 heures après la livraison restent entières.

Depuis votre commande, dès le paiement et jusqu’à 48 heures après la livraison : « Signaler un problème », puis le motif.

Le versement au vendeur est suspendu à l’instant. Vous déposez ensuite vos photos de l’article reçu et de son emballage, et votre récit ; le vendeur dépose les siens. Une personne examine les deux dossiers et tranche, avec une décision motivée envoyée aux deux parties, contestable auprès de nous puis devant l’organe de médiation cité dans les conditions de vente.

Sur le moyen de paiement utilisé, à la décision de l’arbitre. Le montant remboursé est celui qui a été débité : l’article, le port et, s’il y en avait, les frais de service. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque. La commission du vendeur suit le sort de la vente et lui est restituée avec elle.

Pas pour un achat à un particulier : les 14 jours de rétractation valent face à un vendeur professionnel — c’est la loi, pas notre choix, et beaucoup de places de marché laissent croire l’inverse. Ce que vous avez à la place n’est pas un slogan : le paiement reste conservé jusqu’à la livraison, et vous disposez de 48 heures après réception pour signaler un problème.

Face à un vendeur professionnel, identifié comme tel sur l’annonce, vous disposez bien des 14 jours. Un article qui ne vous plaît pas, ou qui ne vous va pas, n’est pas un défaut de conformité.