La vérification

Ce que le sceau « Vérifié par VeriFlip » dit, ce qu’il ne dit pas, et ce que vous pouvez faire quand un article n’en porte pas. Toutes les rubriques d’aide

Le sceau

Que veut dire « Vérifié par VeriFlip » ?

Qu’une personne a examiné, sur les photographies du vendeur, les points contrôlables de la catégorie avant la mise en vente, et que ces points concordent avec ce que nous attendons pour ce modèle. Sur la fiche, le sceau porte la mention « Contrôle d’authenticité effectué avant la mise en vente. » et liste ce qui a été regardé. Les points dépendent de la catégorie :

5Un sacL’article en entier · Le numéro de série ou code date · Les parties métalliques · Les coutures · L’intérieur et l’étiquette

3Une montreL’article en entier · Le numéro de série ou code date · Les parties métalliques

3Un vêtementL’article en entier · L’intérieur et l’étiquette · Les coutures

La pastille indique le nombre de points regardés. Ce ne sont pas les mêmes d’une catégorie à l’autre : une couture et un mouvement ne se regardent ni au même endroit ni au même rythme.

Que ne dit-il pas ?

Qu’un article est authentique. Personne ne peut l’affirmer sur photographie, et nous ne l’écrivons jamais — pas plus que nous n’écrivons qu’un article est contrefait. Nous disons ce qui a été regardé et ce qui a été constaté.

Ce que l’examen ne couvre pasLe sceau est un contrôle effectué par nos soins, et par nous seuls : ce n’est pas une certification de la maison. L’examen ne remplace pas une expertise en main, et il ne protège pas contre un article authentique mais abîmé.

VeriFlip n’est ni affilié ni approuvé par la marque.

Combien coûte la vérification d’un article vendu ici ?

Rien : elle coûte 0 €, à l’acheteur comme au vendeur. Elle est proposée dans les rayons Luxe & grandes marques — Occasion et Luxe & grandes marques — Neuf, où le prix des articles la finance ; pas dans les rayons Seconde main et Neuf & déstockage. Il n’y a pas d’option à cocher ni de formule supérieure à acheter, et rien à payer pour qu’un acheteur voie le résultat.

Un article sans sceau

Pourquoi cet article n’a-t-il pas de sceau ?

Parce que le vendeur ne l’a pas demandée, ou parce que l’article est sous 500 €.

·Le vendeur ne l’a pas demandéeSeul le vendeur peut demander le contrôle, et beaucoup ne le savent pas encore : ce n’est pas un signe contre lui. La fiche affiche alors « Vérification non demandée ».

·L’article est sous 500 €Le vendeur photographie les points demandés et vous pouvez les regarder sur la fiche, mais personne ne les a examinés — nous ne posons pas de sceau sur ce que nous n’avons pas vu. La fiche le dit ainsi : « Le vendeur a fourni les points de contrôle demandés. Ils n’ont pas encore été examinés par nous. »

Dans les deux cas, vous pouvez écrire au vendeur depuis la fiche pour lui demander de solliciter la vérification, ou une photographie de détail.

Que se passe-t-il si l’examen ne conclut pas ?

Le vendeur en est informé, avec ce qui manquait, et l’annonce ne porte pas le sceau. Voici, mot pour mot, ce qu’il lit selon le cas :

·Les éléments ne permettent pas de conclure« Les éléments fournis ne permettent pas de conclure, dans un sens ni dans l’autre. Des photos plus nettes du numéro de série changeraient souvent la donne. »

!Les points ne concordent pas« Les points contrôlables ne concordent pas avec ce que nous attendons pour ce modèle. Nous ne pouvons pas placer cet article en rayon vérifié. Si vous disposez de la facture d’origine ou d’éléments complémentaires, un second examen est possible. »

Dans le second cas, l’article n’est pas placé en rayon vérifié. Le vendeur peut demander un second examen avec la facture d’origine ou d’autres éléments. Rien de tout cela ne s’affiche à l’acheteur comme un verdict : l’annonce est simplement sans sceau.

Après la livraison

J’ai reçu l’article et je doute de ce qu’il est

Depuis votre commande, dans les 48 heures qui suivent la livraison : « Signaler un problème », puis « Je doute de l’authenticité ». Le versement au vendeur est suspendu tant que le dossier n’est pas tranché.

Une personne tranche, et motive sa décisionUne allégation de ce genre n’est jamais tranchée automatiquement : une personne examine le dossier — vos photographies d’un côté, les éléments du vendeur de l’autre — et rend une décision motivée, notifiée aux deux parties. Ni le sceau ni son absence ne décident à l’avance. Le remboursement suit l’arbitrage.

Paiements et remboursements · Sécurité et arnaques

Acheter ailleurs

Je veux acheter ailleurs — pouvez-vous regarder l’annonce avant que je paie ?

Oui : c’est le contrôle avant achat, 14 €, résultat sous 48 heures à compter du paiement. Vous nous transmettez l’adresse de l’annonce et ses photographies.

✓ComprisL’examen des photographies de l’annonce que vous nous transmettez.

✓ComprisLa liste des points qui concordent, de ceux qui ne concordent pas, et de ceux qu’on ne peut pas juger sur ces images.

✓ComprisLes photographies supplémentaires à réclamer au vendeur quand elles changeraient la conclusion.

✓ComprisUn avis écrit, que vous gardez, et que vous pouvez opposer à la plateforme où vous achetez.

!Non comprisAucune déclaration de contrefaçon : accuser le vendeur d’un délit sur quelques photographies n’est ni honnête ni défendable.

!Non comprisAucun contact avec le vendeur, la plateforme, ni aucune intervention dans votre transaction.

!Non comprisAucune protection de votre paiement : l’achat se fait ailleurs, et nous n’y sommes pas partie.

!Non comprisAucun remboursement de l’article si vous l’achetez malgré un avis défavorable.

Si le délai n’est pas tenu, ou si rien ne permet de conclure, le service est remboursé intégralement.

Vous n’avez pas trouvé ?Écrivez-nous depuis la page de contact : une personne lit votre message et vous répond.

Toutes les rubriques d’aide · Comment ça marche, en détail · Conditions de vente · Retour à l’accueil