Regras da comunidade
Ces règles complètent les condições de venda et les regras do catálogo. Elles disent ce que nous attendons de chacun, et ce qui arrive quand quelqu’un s’en écarte. Elles s’appliquent à tout le monde de la même façon.
Un compte, une personne
Vous ouvrez un compte avec une adresse e-mail, un pseudonyme et un pays; rien d’autre n’est demandé à l’inscription. Le pseudonyme est visible des autres membres: il vous représente. Vous ne prêtez pas votre compte, et vous ne parlez pas au nom d’un autre.
On se parle correctement
La messagerie sert à poser une question, demander une mesure ou une photo, proposer un prix. Elle ne sert ni à insulter, ni à menacer, ni à harceler, ni à publier les coordonnées de quelqu’un. Les propos abusifs ou le harcèlement se signalent depuis la fiche de l’annonce, avec le motif «Linguagem abusiva ou assédio», et ils peuvent conduire à la suspension du compte.
On paie et on se fait payer ici, jamais ailleurs
Proposer un virement, un lien de paiement ou une remise en main propre en dehors de VeriFlip prive l’autre partie de toute protection: plus de séquestre, plus de litige, plus de remboursement. C’est un motif de signalement — «Pagamento pedido fora da plataforma» — et de retrait.
On vend ce qu’on possède, et on le décrit tel qu’il est
Des articles licites, conformes à leur description, photographiés par vous — uma foto au minimum, et une photo reprise à un autre vendeur est refusée à l’envoi. Pas de contrefaçon, pas d’objet volé, pas de photo empruntée, pas d’état embelli. Un défaut déclaré dans l’annonce n’est pas un défaut de conformité; un défaut tu en est un.
On expédie ce qu’on a vendu
Avec l’étiquette fournie, en point relais, pour que la livraison soit suivie et que le versement puisse partir. La commande est suivie de bout en bout: si l’article n’arrive pas, l’acheteur ouvre un litige depuis sa commande, le versement est suspendu, et le remboursement suit la décision. Après la livraison, il dispose de 48 heures pour signaler un problème.
On note ce qu’on a vécu, et rien d’autre
Un avis se dépose après une commande livrée, pendant 60 jours, par l'une des deux personnes de cette commande, et parle de cette transaction. Écrire un avis de une vente qui n'a pas eu lieu, en acheter, en faire écrire, ou menacer quelqu'un de son avis pour obtenir autre chose est interdit — c'est une pratique commerciale déloyale en toute circonstance, et nous retirons ces avis avec un motif écrit: «Avaliação falsa ou comprada».
On ne signale pas pour nuire
Toute personne peut signaler une annonce ou un avis, sans compte. Un signalement demande une explication et une déclaration de bonne foi. Il ouvre un examen par une personne; il ne décide de rien, et une seule personne ne peut pas faire tomber une annonce. Signalée par plusieurs personnes distinctes, une annonce peut être retirée de la vente le temps de l’examen, et elle revient en ligne si rien n’est retenu. Chaque décision est motivée.
On n’aspire pas le site
Nos données, nos annonces et nos photos ne se copient pas en masse, et aucun robot n’achète ici. Un achat déclenché trop vite après la mise en ligne pour être humain est refusé — «Compra demasiado rápida após a publicação para ser humana.» — et un compte dont le comportement est celui d’un automate se voit refuser l’achat tant que son identité n’est pas vérifiée: «Esta conta apresenta um comportamento automatizado. É necessária uma verificação de identidade.»
Ce qui arrive quand une règle n’est pas respectée
Nous n’appliquons pas de sanction automatique. Un signalement ou un contrôle de notre initiative ouvre un examen; une personne décide. Selon la gravité:
Un compte suspendu ne peut plus acheter ni mettre en vente, et l’écran le lui dit: «Votre compte est suspendu: vous ne pouvez plus acheter ni mettre en vente. Vos commandes en cours suivent leur cours normal. Vous pouvez contester cette décision en répondant au message qui vous l’a notifiée.»
Contester une décision
Chaque décision vous est notifiée avec les faits retenus, le fondement invoqué — la loi ou nos conditions —, la mention d’un éventuel outil automatisé dans la détection, et les voies de recours.
Le service de médiation compétent est nommé dans les condições de venda.
Uma pergunta?
Les rubriques du centro de ajuda répondent aux cas concrets. Si la réponse n’y est pas, écrivez-nous depuis la página de contacto: une personne lit votre message et vous répond.
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