Se rétracter d’un achat à un vendeur professionnel

Quand le vendeur est un professionnel, vous pouvez renoncer à votre achat pendant 14 jours après l’avoir reçu, sans avoir à vous justifier. Voici comment faire. Toutes les rubriques d’aide

Qui peut se rétracter

✓Vous, si le vendeur est un professionnelLa fiche de l’article et l’écran de paiement l’indiquent : « Vendeur professionnel ». C’est sa qualité au jour de votre achat qui compte.
·Pas face à un particulierUn achat entre particuliers ne se rétracte pas, et la garantie légale de conformité ne s’y applique pas. La garantie des vices cachés, elle, s’applique. Et le vendeur est payé 48 heures après la livraison sans réclamation ; plus tôt seulement si l’acheteur qui confirme la réception est vérifié. Jusque-là, vous pouvez signaler un problème depuis Mes commandes.

La garantie des vices cachés (Légifrance, nouvel onglet) · Les règles du Code civil sur les contrats et la responsabilité (Légifrance, nouvel onglet)

La marche à suivre

1Prévenez le vendeur avant la fin du délaiVous avez 14 jours à compter du jour où vous avez reçu l’article ; il suffit que votre message parte avant la fin de ce délai. Dans Mes commandes, ouvrez l’article (son titre est un lien), puis « Poser une question » : votre message arrive au vendeur et reste daté dans la messagerie. Une phrase suffit, ou le formulaire ci-dessous.
2Renvoyez l’articleAu plus tard 14 jours après avoir prévenu le vendeur, à l’adresse qu’il vous indique. Les frais de retour sont à votre charge si le vendeur vous l’a indiqué avant votre achat ; sinon, ou s’il accepte de les payer, ils sont à la sienne. Gardez la preuve de dépôt du colis.
3Le vendeur vous rembourseTout ce que vous avez payé pour l’article, y compris le port de l’envoi initial, au plus tard 14 jours après avoir été prévenu. Il peut attendre d’avoir récupéré l’article, ou que vous lui ayez envoyé la preuve de son expédition. Il s’y est engagé en se déclarant professionnel.
Si le vendeur ne répond pas, ou ne rembourse pasÉcrivez-nous à contact@veriflip.app en indiquant la référence de votre commande et la date de votre message : une personne transmet votre rétractation au vendeur, examine la situation, et peut restreindre le compte d’un vendeur qui ne tient pas l’engagement pris en se déclarant professionnel.

Le formulaire de rétractation

Son usage n’est pas obligatoire : toute déclaration claire de votre décision suffit. Recopiez-le dans votre message au vendeur en complétant les passages entre crochets.

À l’attention de [le vendeur : sa dénomination et l’adresse de son siège, indiquées sur l’annonce] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

[Titre de l’annonce] — commande [référence]
Commandé le : [date] · Reçu le : [date]
Nom : [votre nom]
Adresse : [votre adresse]
Date : [date]

Signature : uniquement si vous l’envoyez sur papier.

À savoir

Puis-je essayer l’article avant de décider ?

Oui, comme en boutique : le regarder, l’essayer, vérifier qu’il fonctionne. Au-delà de ce qui est nécessaire pour s’en faire une idée, le vendeur peut retenir sur le remboursement la perte de valeur qui en résulte.

Y a-t-il des articles qui ne se rétractent pas ?

Oui, deux cas surtout : un article confectionné selon vos indications ou nettement personnalisé, et un article scellé que vous avez descellé après la livraison et qui ne peut pas être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Et si l’article a un défaut ?

Ce n’est pas une rétractation : signalez-le depuis Mes commandes dans les 48 heures qui suivent la livraison, pour que le versement au vendeur soit suspendu. Face à un professionnel, la garantie légale de conformité s’applique en plus, au-delà de ce délai.

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