Entrega e problemas

Os portes, a teu cargo, dependem da tua morada e do formato da embalagem. São apresentados no ecrã de pagamento, com o total, antes de confirmares a encomenda.

Num ponto de recolha ou em casa, à escolha no pagamento. Levantas a encomenda com um código enviado pela transportadora. A tua morada serve apenas para a entrega: vai para a transportadora, e o vendedor vê-a na etiqueta que imprime, depois de a encomenda estar paga. Assinala «Guardar esta morada para as minhas próximas compras» para não teres de a introduzir outra vez; desmarca para a apagar: Privacidade.

Depois de o vendedor entregar a encomenda, o transporte demora em geral 1 a 5 dias úteis consoante o teu país e a opção escolhida. O prazo estimado de cada opção é apresentado antes do pagamento; é uma estimativa da transportadora (consultada a 5 de outubro de 2026), não uma data garantida.

Dentro de As minhas encomendas: o número e a ligação de seguimento. Recebes um e-mail quando a encomenda é depositada e quando é levantada.

Verifica o artigo. Está tudo bem? Confirma a receção: o vendedor é pago. Algum problema? Comunica-o nas 48 h.

Se a encomenda se perder ou chegar danificada, és reembolsado. A VeriFlip não segura as encomendas: o seguro do envio, facultativo, cabe ao vendedor, que o pode contratar em seu nome.

Comunica-o a partir de As minhas encomendas. Se a transportadora não registou qualquer levantamento, o risco não é teu: uma pessoa decide o reembolso, por escrito.

Fotografa o artigo e a embalagem e comunica-o nas 48 h seguintes à entrega. Uma pessoa compara as tuas fotos com o anúncio e decide por escrito. Um defeito descrito no anúncio não torna o artigo não conforme.

Um litígio é decidido por uma pessoa, que escreve os seus motivos às duas partes. Podes contestar a decisão: é então reapreciada quanto ao mérito.

Comprado a um profissional: tens 14 dias para exercer o direito de livre resolução — o procedimento a seguir. Comprado a um particular: sem direito de livre resolução.