Artikel verborgen of verwijderd
Mijn artikel is verborgen tijdens een onderzoek
Het werd gemeld, of een beslissing wacht op bijkomende informatie van jou. Een persoon bekijkt het dossier. Als er niets weerhouden wordt, komt het artikel weer online en krijg je een bericht. Tijdens het onderzoek kan het niet gewijzigd worden.
Een foto werd geweigerd
Elke foto wordt vergeleken met de foto’s die hier al gepubliceerd zijn: een foto die al door een andere verkoper gebruikt werd, wordt geweigerd. Fotografeer het artikel zelf; je eigen foto, die je al in een andere advertentie gebruikt, wordt aanvaard.
Mijn foto “vraagt om een controle”
Ze is bewaard, en het artikel kan ermee online: één foto volstaat om te publiceren. Vervang ze liever door een foto die je zelf genomen hebt: een koper kan een elders overgenomen afbeelding melden.
Waarom wordt een artikel verwijderd?
Om een reden die de wet of onze regels voorzien: catalogusregels.
Wat staat er in de beslissing?
De maatregel, de vastgestelde feiten, hun herkomst (melding of controle), de rechtsgrond, het eventuele gebruik van een geautomatiseerd hulpmiddel en je beroepsmogelijkheden. Opschorting van een account, verwijdering van een online artikel of een beoordeling, afloop van een geschil: elke beslissing wordt schriftelijk gemotiveerd en door een persoon genomen. Enige uitzondering: een artikel dat door meerdere leden gemeld is, kan ambtshalve en voorlopig verborgen worden, tot een persoon het onderzocht heeft (maximaal 2 werkdagen). Je kunt elke beslissing betwisten: ze wordt dan ten gronde opnieuw onderzocht.
Hoe vecht ik ze aan?
Antwoord op het ontvangen bericht, of schrijf naar contact@veriflip.app, met wat je standpunt staaft. De beslissing wordt opnieuw onderzocht en je krijgt het antwoord schriftelijk. Je kunt ook een erkende instantie voor geschillenbeslechting of de rechtbank inschakelen: verkoopvoorwaarden.
Verwijderd door mij of door de moderatie?
Door jou verwijderd: “Opnieuw te koop zetten”, wanneer je wilt. Door de moderatie verwijderd: het komt terug als je beroep slaagt.
Wat weet de persoon die mij gemeld heeft?
De genomen beslissing. Niet je gebruikersnaam, en niet wat er vastgesteld werd.