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A partir da venda, em As minhas encomendas:

1. Quando a embalagem estiver pronta, toca em «Criar a minha etiqueta» na encomenda. Os portes foram pagos pelo comprador: não adiantas nada, e a etiqueta só é criada uma vez.
2. Descarrega a etiqueta, imprime-a e cola-a bem esticada na encomenda fechada.
3. Entrega a encomenda num ponto de envio da transportadora cujo nome consta da etiqueta. Nunca utilizes outra etiqueta: não receberíamos o seguimento.
4. Toca em «Entreguei a encomenda»: o comprador é avisado e vê o seguimento.

Quando a transportadora fornece um código QR de entrega, este aparece na venda, antes da etiqueta: apresenta-o no ponto de envio, que imprime a etiqueta por ti.

Dispões de 5 dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados belgas) após o pagamento para entregar a encomenda no ponto de envio. Sem entrega nesse prazo, a encomenda é cancelada e o comprador é reembolsado na totalidade;os custos já suportados — o processamento do pagamento, que o nosso prestador não restitui, e a etiqueta, se tiver sido criada — são então descontados no teu próximo pagamento. O prazo limite aparece na venda. Enquanto a encomenda não for entregue no ponto de envio, podes cancelar a venda na tua página de encomendas, indicando o motivo:o comprador é reembolsado na totalidade de imediato, nas mesmas condições de custos. O cancelamento fica depois visível no teu perfil público durante 12 meses, com o número de encomendas recebidas no mesmo período.

Numa embalagem resistente e fechada, sem marcas visíveis no exterior. Filma o momento em que embalas: em caso de litígio, é a tua melhor prova. Embala numa caixa com pelo menos 20 × 10 cm e 1,5 cm de espessura, e 85 cm de diagonal no máximo: fora destas medidas, a transportadora faz a triagem manual e fatura mais 15 €. Uma joia ou um relógio viaja numa caixa, não num envelope. Os nossos envios vão até 5 kg e 150 cm (comprimento + largura + altura): um artigo mais pesado ou maior, depois de embalado, não pode ser enviado pela VeriFlip.

O comprador comunica-o a partir da encomenda: o pagamento ao vendedor fica suspenso e uma pessoa decide com base nas provas de ambas as partes. Uma encomenda perdida pela transportadora após a entrega no ponto de envio não é da tua responsabilidade: não te é retido nenhum custo. Mas, nesse caso, o comprador é reembolsado, e a transportadora só indemniza em função do peso (Mondial Relay: 3,40 € por quilo na Bélgica, 10,25 € para o estrangeiro): acima disso, o valor de uma peça não está coberto. Alguns artigos estão excluídos dos envios: as joias na Mondial Relay, DPD e bpost, os relógios na DPD e bpost, as peles na DPD. A VeriFlip nunca lhes confia esses artigos: um relógio segue por Mondial Relay (portanto, não para a Alemanha), uma peça de pele não segue por DPD, e as joias não podem ser postas à venda enquanto nenhuma transportadora as aceitar. O montante exato para o teu artigo aparece na etapa do preço. A VeriFlip não segura as encomendas: para um artigo de valor, podes segurar o teu envio em teu nome, junto de uma seguradora autorizada à tua escolha.

A VeriFlip não é mediadora de seguros: não vende, não propõe nem recomenda nenhum seguro e não recebe qualquer remuneração de uma seguradora. A encomenda viaja por tua conta e risco até à entrega; podes segurá-la tu mesmo, a tuas expensas e em teu nome, junto da seguradora da tua escolha. A título informativo: Secursus, serviço de Figural, mediador de seguros inscrito no ORIAS (França), segura uma encomenda enviada com a etiqueta de uma plataforma, com base no valor e no número de seguimento: segundo o respetivo site, 1 % do valor real, a partir de 1,50 € com todos os impostos incluídos, até 500 € para uma encomenda entregue num ponto de recolha (site da Secursus). O contrato é celebrado entre ti e a seguradora, no site desta e nas condições desta; um sinistro é participado à seguradora, nos prazos desta, que não são os da transportadora. Nenhum seguro cobre um artigo que a transportadora exclua. A pedido, a VeriFlip entrega-te os documentos do envio: seguimento, comprovativo de entrega, comunicações com a transportadora.

O ponto de recolha devolve-a após o prazo fixado pela transportadora, e o pagamento não é efetuado. Comunica a devolução a partir da encomenda: uma pessoa decide o que se segue.