Desistir de una compra a un vendedor profesional
Puedes renunciar a la compra durante 14 días después de recibirlo, sin necesidad de justificarte.
Quién puede desistir
Tú, si la página del artículo y la pantalla de pago indicaban «Vendedor profesional» el día de la compra.
No frente a un particular: ni desistimiento ni garantía legal de conformidad; se aplica el saneamiento por vicios ocultos. Y el vendedor cobra 48 horas después de la entrega si no hay reclamación; antes solo si el comprador que confirma la recepción está verificado. Hasta entonces, informa de un problema desde Mis pedidos.
El saneamiento por vicios ocultos (Légifrance, nueva pestaña) · Las normas del Código Civil sobre los contratos y la responsabilidad (Légifrance, nueva pestaña)
El procedimiento
- Comunícalo antes de que termine el plazo. Dentro de Mis pedidos, debajo del pedido, botón «Desistir del contrato aquí»: indica tu nombre y la dirección en la que quieres recibir el acuse de recibo y, después, «Confirmar el desistimiento». Te enviamos de inmediato un acuse de recibo, con fecha y hora exactas; se avisa al vendedor y, si aún no ha cobrado, su pago se suspende. También puedes escribir al vendedor o utilizar el formulario de abajo.
- Devuelve el artículo a más tardar 14 días después, a la dirección que te indique. Los gastos de devolución corren de tu cuenta si el vendedor te lo indicó antes de la compra; si no, corren a cargo del vendedor. Guarda el justificante de depósito.
- El vendedor te reembolsa todo lo que has pagado por el artículo, incluidos los gastos de envío iniciales, a más tardar 14 días después de haber sido informado. Puede esperar a recibir el artículo o el justificante de su envío.
El formulario de desistimiento
Opcional: basta con cualquier declaración clara. Cópialo en tu mensaje completando los corchetes.
A la atención de [el vendedor: su denominación y la dirección de su domicilio social, indicadas en el anuncio]:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
[Título del anuncio] — pedido [referencia]
Pedido el: [fecha] · Recibido el: [fecha]
Nombre: [tu nombre]
Dirección: [tu dirección]
Fecha: [fecha]
Firma: solo si lo envías en papel.